Politica de Rambursare

Data ultimei actualizări: 15 Ianuarie 2025

1. Introducere

Această Politică de Rambursare se aplică serviciilor și produselor oferite de InvestClar prin site-ul investclar.site. Înțelegem importanța transparenței în relația cu utilizatorii noștri și ne angajăm să oferim claritate cu privire la condițiile de rambursare pentru toate serviciile noastre.

1.1. Date de contact

InvestClar
B-dul. Zidarilor 83, Mun. Năsăud
Tulcea, CP 812338, Romania
Nr. Înregistrare: 90361464
Email: [email protected]
Telefon: +9667970760533

2. Natura serviciilor actuale

2.1. Conținut educațional gratuit

În prezent, InvestClar.site oferă în principal conținut educațional și informativ gratuit, incluzând:

• Articole de blog despre strategii de investiții și gestionarea capitalului
• Resurse educaționale despre orizonturi temporale de investiție
• Newsletter săptămânal cu analize și perspective
• Ghiduri și checklist-uri pentru evaluarea strategiilor financiare

Pentru conținutul gratuit nu se aplică taxe și, prin urmare, nu sunt necesare rambursări.

2.2. Servicii potențiale cu plată

În viitor, am putea dezvolta servicii sau produse cu plată, cum ar fi:

• Cursuri online sau webinarii premium
• Rapoarte de analiză detaliate sau studii de caz exclusive
• Cărți electronice (e-books) sau ghiduri comprehensive
• Sesiuni de consultanță educațională (nu consultanță financiară reglementată)
• Acces premium la resurse avansate

Această Politică de Rambursare se va aplica oricăror astfel de servicii sau produse cu plată.

3. Politica de rambursare pentru servicii cu plată

3.1. Perioade de rambursare

În cazul în care oferim produse sau servicii cu plată, vom respecta următoarele perioade de rambursare:

3.1.1. Produse digitale (cursuri, e-books, rapoarte)

• Perioada de rambursare: 14 zile calendaristice de la data achiziției
• Condiție: Produsul nu a fost accesat, descărcat sau utilizat substanțial
• Procent de rambursare: 100% din suma plătită

3.1.2. Cursuri online în desfășurare

• Perioada de rambursare: 30 de zile de la data începerii cursului SAU înainte de finalizarea a mai mult de 30% din conținutul cursului (oricare survine primul)
• Procent de rambursare: 100% dacă solicitarea se face în primele 7 zile și s-a accesat mai puțin de 20% din conținut
• Procent de rambursare: 50% dacă solicitarea se face între ziua 8-30 și s-a accesat până la 30% din conținut

3.1.3. Sesiuni de consultanță educațională

• Perioada de rambursare: Rambursare completă dacă sesiunea este anulată cu cel puțin 48 de ore înainte
• Rambursare parțială (50%): Dacă sesiunea este anulată cu 24-48 ore înainte
• Fără rambursare: Pentru anulări cu mai puțin de 24 ore înainte sau neprezentare

3.1.4. Abonamente și servicii recurente

• Perioada de rambursare: 14 zile de la prima plată pentru abonamente noi
• Anulare: Abonamentele pot fi anulate oricând, dar fără rambursare pentru perioada deja plătită
• Refund pro-rata: Nu oferim rambursări pro-rata pentru lunile neutilizate

3.2. Condiții generale pentru rambursare

Pentru a fi eligibil pentru rambursare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Solicitarea de rambursare trebuie făcută în perioada specificată pentru fiecare tip de produs/serviciu
• Trebuie să furnizați proba achiziției (număr comandă, email de confirmare, chitanță)
• Trebuie să specificați motivul solicitării de rambursare
• Produsul sau serviciul nu a fost utilizat în măsură semnificativă (unde este aplicabil)
• Nu au fost încălcați Termenii și Condițiile site-ului

3.3. Excepții - situații fără drept de rambursare

Nu putem oferi rambursări în următoarele situații:

• După expirarea perioadei de rambursare specificate
• Pentru produse digitale care au fost complet descărcate sau accesate integral
• Pentru servicii care au fost deja prestate integral
• În cazul încălcării Termenilor și Condițiilor (ex: partajare neautorizată a conținutului)
• Pentru "nemulțumire generală" fără motive specifice și justificate
• În cazul în care ați furnizat informații false la achiziție
• Pentru pierderi sau costuri indirecte asociate utilizării sau neutilizării serviciilor

4. Procesul de solicitare a rambursării

4.1. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Pasul 1 - Contactați-ne
Trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Solicitare Rambursare" sau sunați la +9667970760533

Pasul 2 - Furnizați informațiile necesare
În mesajul dumneavoastră, includeți:

• Numele complet
• Adresa de email folosită la achiziție
• Numărul comenzii sau data achiziției
• Numele produsului sau serviciului achiziționat
• Suma plătită
• Motivul solicitării de rambursare (explicație detaliată)
• Metoda preferată de rambursare (transfer bancar, card, etc.)

Pasul 3 - Așteptați confirmarea
Veți primi o confirmare a primirii solicitării în maximum 48 de ore lucrătoare

Pasul 4 - Evaluare
Vom evalua solicitarea dumneavoastră și vă vom informa despre decizie în maximum 5-7 zile lucrătoare

Pasul 5 - Procesare
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea va fi procesată în 10-14 zile lucrătoare

4.2. Timp de procesare

• Confirmare primire: 48 ore lucrătoare
• Decizie asupra solicitării: 5-7 zile lucrătoare
• Procesare rambursare aprobată: 10-14 zile lucrătoare
• Timp până la vizibilitatea în cont: Depinde de banca dumneavoastră (de obicei 3-5 zile lucrătoare suplimentare)

4.3. Metode de rambursare

Rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care nu este posibil sau convenim altfel:

• Card bancar: Rambursare către același card
• Transfer bancar: În contul bancar specificat
• PayPal: Către contul PayPal folosit la plată
• Alte metode: După caz, în funcție de disponibilitate

5. Situații speciale

5.1. Probleme tehnice

Dacă experimentați probleme tehnice care vă împiedică să accesați sau utilizați un produs sau serviciu cu plată:

• Contactați-ne imediat pentru suport tehnic
• Vom încerca să rezolvăm problema în maximum 72 ore
• Dacă problema nu poate fi rezolvată într-un timp rezonabil, veți fi eligibil pentru rambursare completă
• Perioada de rambursare poate fi extinsă cu durata problemei tehnice

5.2. Conținut defect sau incomplet

Dacă un produs digital este defect, incomplet sau diferă substanțial de descriere:

• Veți primi o înlocuire sau completare gratuită
• Dacă înlocuirea nu este posibilă sau satisfăcătoare, veți primi rambursare completă
• Perioada de rambursare nu se aplică în aceste cazuri - puteți solicita rambursarea oricând

5.3. Facturare greșită sau dublă

În cazul unei erori de facturare sau plăți duplicate:

• Contactați-ne imediat
• Vom investiga și corecta eroarea în maximum 5 zile lucrătoare
• Rambursarea pentru sume facturate greșit se va procesa prioritar
• Nu se aplică restricții de perioadă pentru astfel de rambursări

5.4. Cazuri de forță majoră

În situații excepționale (boală gravă, deces în familie, dezastre naturale), putem aproba rambursări chiar și în afara perioadelor standard. Fiecare caz va fi evaluat individual și cu empatie.

6. Dreptul de retragere (conform legislației UE/România)

6.1. Dreptul consumatorilor

Conform legislației privind protecția consumatorilor din România și UE, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la:

• Data achiziționării pentru produse digitale
• Data începerii serviciului pentru servicii

6.2. Excepții la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Conținut digital care a fost deja descărcat sau accesat, dacă ați fost de acord explicit să pierdeți dreptul de retragere
• Servicii care au fost prestate integral cu acordul dumneavoastră explicit
• Produse personalizate sau create special pentru dumneavoastră

6.3. Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere:

• Trimiteți o declarație clară în acest sens la [email protected]
• Puteți folosi formularul model de retragere (disponibil la cerere) dar nu este obligatoriu
• Trebuie să transmiteți notificarea în perioada de 14 zile

Vom confirma primirea notificării și vom procesa rambursarea în maximum 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră.

7. Politica de anulare a abonamentelor

7.1. Anulare abonamente recurente

Dacă în viitor oferim servicii prin abonament:

• Puteți anula abonamentul oricând
• Anularea va avea efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se percep penalități pentru anulare
• Veți continua să aveți acces la servicii până la sfârșitul perioadei plătite
• Nu oferim rambursări pentru perioada rămasă după anulare

7.2. Cum să anulați un abonament

• Logați-vă în contul dumneavoastră și accesați setările de abonament
• Sau trimiteți un email la [email protected] cu subiectul "Anulare Abonament"
• Sau sunați la +9667970760533

8. Politica "Satisfacție garantată"

Pentru anumite produse sau servicii premium, am putea oferi o garanție "Satisfacție 100% garantată" cu condiții specifice care vor fi comunicate clar la momentul achiziției. Aceste garanții pot oferi:

• Perioade de rambursare extinse
• Condiții mai flexibile de rambursare
• Rambursare fără întrebări (în anumite limite)

Condițiile specifice vor prevala asupra politicii standard pentru produsele respective.

9. Dispute și rezoluție

9.1. Rezolvare amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror dispute legate de rambursări:

• Contactați-ne și explicați situația dumneavoastră
• Vom analiza cazul individual și vom căuta o soluție echitabilă
• Majoritatea situațiilor pot fi rezolvate prin dialog deschis

9.2. Mediare și arbitraj

Dacă nu putem ajunge la o rezoluție amiabilă:

• Puteți apela la serviciile de mediere oferite de organizații de protecție a consumatorilor
• Conform legislației române, puteți folosi platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) a UE

9.3. Drepturi legale

Această Politică de Rambursare nu limitează drepturile dumneavoastră legale ca consumator conform legislației române și europene. În caz de conflict între această politică și drepturile legale, drepturile legale prevalează.

10. Contact pentru rambursări

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de rambursări, contactați-ne:

Email: [email protected] (preferabil)
Subiect email: "Solicitare Rambursare" sau "Întrebare Rambursare"

Telefon: +9667970760533
Program: Luni-Vineri, 09:00-18:00 / Sâmbătă, 10:00-14:00

Adresă poștală:
InvestClar - Departament Rambursări
B-dul. Zidarilor 83
Mun. Năsăud, Tulcea
CP 812338, Romania

11. Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• Actualizarea acestei pagini cu noua dată "Ultima actualizare"
• Notificare prin email către utilizatorii înregistrați (pentru modificări semnificative)
• Anunț pe pagina principală a site-ului

Modificările vor intra în vigoare imediat pentru achiziții viitoare. Pentru achiziții existente, se va aplica politica în vigoare la momentul achiziției, cu excepția cazului în care noua politică este mai favorabilă pentru consumator.

12. Angajamentul nostru

La InvestClar, ne angajăm să:

• Tratăm toate solicitările de rambursare cu corectitudine și respect
• Procesăm solicitările prompt și transparent
• Comunicăm clar și onest despre eligibilitatea pentru rambursare
• Îmbunătățim continuu produsele și serviciile pentru a minimiza necesitatea de rambursări
• Respectăm întotdeauna drepturile consumatorilor conform legislației

✓ Notă importantă:
În prezent, majoritatea conținutului InvestClar.site este GRATUIT și nu necesită plăți. Această Politică de Rambursare este pregătită pentru viitor, în cazul în care vom lansa produse sau servicii premium. Vă vom informa clar despre orice servicii cu plată înainte de a le accesa.

⚠️ Memento:
InvestClar oferă resurse educaționale despre gestionarea capitalului. Nu oferim consultanță financiară reglementată și nu garantăm rezultate financiare. Deciziile de investiție sunt responsabilitatea exclusivă a fiecărui individ. Rambursările se referă doar la costul produselor/serviciilor noastre educaționale, nu la eventuale pierderi financiare din investiții personale.

Ultima actualizare: 15 Ianuarie 2025
Această Politică de Rambursare este valabilă de la data publicării și se aplică tuturor achizițiilor de produse sau servicii cu plată efectuate prin investclar.site.